什么是用户体验设计？

我想很重要的一点是应该从一开始就在此说明，到目前为止尚未出现普世定义。用户体验设计（User Experience Design） 是一个拥有多个分支的具有多维度的概念。它的分支包括交互设计（Interaction Design），信息架构（Information Architecture），视觉设计（Visual Design），可用性（Usability）和人机交互（Human-Computer Interaction）。让我们先来看看这些名词都具体代表着什么。

体验设计的定义

这篇发表在牛津期刊Interacting With Computers里的论文（UX Curve: A method for evaluating long-term user experience)指出：

在商业中用户体验设计的目标是“通过从增强产品的可用性，简化操作，增加使用愉悦感三方面改善客户与产品间的交互体验，从而提高客户满意度和忠诚度”

The goal of user experience design in industry is to improve customer satisfaction and loyalty through the utility, ease of use, and pleasure provided in the interaction with a product.

也就是说，用户体验设计是设计有用，易用且能从使用中获得愉悦感的（虚拟或实体）的产品的过程。在提高用户与产品交互过程的体验的同时，保证产品能够成功的定向对客户传达其价值。但遗憾是，对于体验设计来说，这并不是一个全面的定义。所以，为了更好的理解用户体验设计的真正含义，我联系到了15位睿智且才华横溢的用户体验设计专家并向他们提出了同样的问题：“什么是用户体验设计？”

或者换句话说：“你会如何向初学者解释什么是用户体验设计？”

下面是他们的回答：

1. 用户体验设计是用于设计用户与产品间互动行为的过程。这个过程将决定当用户与产品进行交互时感受与行为。

Laura Klein

Principal at Users Know, Author of UX for Lean Startups

“如果用户体验是指设计用户与产品间交互感受，那么从理论上说，用户体验设计就是决定这个'感受'是好是坏的过程。

不管是有意或者无意，用户体验设计每时每刻都在发生着。总有人在为产品和用户间的交互行为做着决定。好的用户体验设计就是做出能够同时理解并满足用户和商家的需求的决定。”

2. （体验设计是）创造性地分析决策一个网站，设备或软件的走向的过程。

Steve Portigal

Principal at Portigal Consulting, Author of Interviewing Users

“如果我们单看一个交互产品如网站、设备或软件的时候，为该产品设计体验就是创造性地分析决策其走向的过程。该产品将会为人们带来什么，它将如何被使用，它的外观、声音、触感、闻或尝起来应是什么样子。”

3. 体验本身是不可计划的，但可以通过设计来影响体验。

Dan Makoski

VP of Design at CapitalOne

“正如Liz Sanders十多年前为我正三观时所说，世上本无用户体验设计。体验是指个人在当下的感受，它并不以设计师这个职业为转移。但是，我们可以为获得更好的体验/感受做设计。这个分别虽然细微但却十分重要。一个‘为’字让设计师在设计过程中表现得更加谦逊，为合作提供了更广阔的空间。（顺便提一句，用‘用户’这个标签对人进行分类真是一个狭隘又稍显冒犯！）因为到最后，我们为人的体验所做的设计将决定该产品、该服务和其与人建立积极连接的成败。”

4. 用户体验设计是艺术与科学共同构建的通过与产品交互而产生积极情绪的过程。

Tomer Sharon

Senior UX Researcher at Google, Author of Validating Product Ideas through Lean User Research

“用户体验设计是艺术和科学共同构建的使用户通过与产品或服务交互而产生积极情绪的过程。”

（注：Tomer更多详细的观点尽在这个演讲中。他分享了一系列用户体验设计信息图并在此将用户体验设计定义为“人们使用过程中的感受。”）

5. 用户体验设计是设计一系列为用户提供优质体验的系统的过程。

Justin Mifsud

Founder of Usability Geek

“用户体验设计（UXD或UED）是专注于设计一个为用提供高品质体验的系统的过程。因此，用户体验设计采纳了一些了包括用户界面设计，可用性，无障碍设计，信息架构和人机交互等一系列学科在内的理论体系。

用户体验设计师的工作就是设计用户与产品/服务提供方之间的交互动作。

举个例子，用户体验设计师会通过将一些基本的设计原则如无障碍设计植入到设计过程中，带给用户无障碍的使用体验。”

6. 用户体验设计是一种承诺：设计产品的过程中考虑用户需求。

Marieke McCloskey

Director of Research at UserTesting

“用户体验设计是一种承诺：设计产品的过程中充分考虑用户需求。从一开始目标用户的确定，论证用户的需求到将上述信息融入到对产品/服务的设计中去，从而提高人民生活质量。

设计创意的可行性需要通过真实的用户反馈和产品本身迭代改进来共同保证产品能更好的服务于用户。”

7. 用户体验设计是一种以用户为本设计的坚持

John Amir-Abbassi

Senior User Researcher at Dropbox

“你的问题很简单，答案略复杂，且答案有时自带议论属性。

用户体验设计是一种尝试，希望通过将产品服务的方方面面纳入思考从而更好的服务于用户。所谓的方方面面不仅限于产品或流程的外观和功能性（可用性和无障碍性），它还包括使用过程愉悦性，心情等一些难以通过技术手段解决或达到的目标。

如果说一个设计师已经可以创造出美观，独特，感性且实用一个按键，一个流程，或一个交互动作，那么交互设计则是将这些现已有的进行延伸，再将各种学科进行融合，从而使得用户体验得到本质性的提高。

是的，你已经有了一个交互设计师，但你还得有内容策划，信息架构师，用户调研团队，工程师和产品经理。所有的人共同担负起一个共同的责任：创造轻松的用户体验，让用户因使用该产品/服务而感到愉悦，提升自我价值。”

8. 用户体验设计比界面设计更丰富

Paul Boag

UX Consultant of Boagworks

“对于我来说，用户体验设计不只是设计界面。用户体验设计受到各种包括从公司董事会到开发者写代码等决策的影响。

就拿迪士尼的神奇手环来说吧。这款产品并没有传统的用户界面，但这却并会削弱它通过各种内置传感器所能带来的令人惊喜的用户体验。”

9. 用户体验设计是在设计过程中充分考虑每一个可以影响产品体验或服务的关键节点。

Joshua Porter

Co-founder of Rocket Insights, Founder of Bokardo

“用户体验设计是在设计过程中充分考虑每一个可以影响产品体验或服务的关键节点。从这个意义上来讲，用户体验设计超越了传统的界面设计和视觉设计如电子邮件通信，人们接电话的方式，市场策划信息，退换政策，发布信息和所有相关的事物。

在网络时代，对体验的关注显得尤为重要。因为有很大的可能性是你永远无法面对面的接触到客户。最终，“用户体验设计”这个专用词会淡出我们的视野，而作为最基本的设计流程之一被保留下来。”

10. 用户体验设计是植根于对用户深入理解上的设计方法论。

Dan Trenkner

Art Director at Digital Telepathy

“用户体验设计是植根于对用户深入理解上的方法论，其终极目标是提供与期望值一致的产品体验。

‘用户体验设计’属于本身隐含着数字化的意味，通常会被与网页和移动终端应用联系起来。”

11. 用户体验设计是在每个交互关键节点中想要传达给用户的价值理念。

Emily Stewart

Designer at UserTesting

“用户体验设计是在每个交互关节点中小样传达给用户的价值理念。

这些价值理念，无论积极或消极都作为一个整体影响着用户对于产品的认识和看法。”

12. 用户体验设计是对做出好的产品和服务的承诺：在设计过程中有目标，心怀用户，诚信公正。

Whitney Hess

Experience Design Coach at WhitneyHess.com

“用户体验”是承诺以有目标、有同情心、公正善良的心态开发产品和服务。这将是一个永无止境的过程——我们从客户的角度看待世界，并努力提高他们的生活质量；我们保持商业的良性运转，并努力找到新的方式帮助企业实现可持续增长。这是一场经济价值和社会意义的完美平衡。”

（注：更多Whitney源于用户体验的观点请戳这里。）

13. 用户体验设计是设计一种将所有用户需求都纳入思考的解决方法的过程

Brent Summers

Director of Marketing at Digital Telepathy

“用户体验设计是设计一种将用户需求，用户心理、情绪状况，以及技术实力都纳入考量，从而得到解决办法的过程。

用户体验设计着重于使用，致力于设计出能为随时随地为用户带来积极的感受的产品。”

14. 用户体验设计是一种在产品开发的前期，中期，后期，满足用户需求的设计行为。

Erik Levitch

UX Consultant at Erik Levitch Consulting

“用户体验设计用于保障无论是在产品开发的前期，中期或后期，用户需求都能得到满足。其作用是让产品使用更加容易。”

15. 用户体验设计是通过预知用户的需求，并满足那些连他们自己都意想不到的诉求让用户感到愉悦

Reed Jones

User Researcher at StubHub

“很多人指出体验是不能被设计的，因为体验是人们固有的，而不是能被客观创造的。在这一方面，我完全同意。

而另一方面，用户体验使得我们有机会去定义和区别好的体验和不好的体验。一旦设计工作完成，被设计过的元素就变得不可见了，而用户会为此感到愉悦，因为我们预先洞察了他们内心深处连自己都不清楚的需求，并满足了这些需求。”

福利：根本没有“用户体验设计”这回事

Peter Merholz

Senior Director of Design at Jawbone

“根本就没有‘用户体验设计’这回事。大多数人在提及“用户体验设计”时，指的是交互设计与信息架构的结合，有些人认为这个领域也包括调研与策略，还有些人会认为该领域涉及视觉设计和原型开发。

定义的不断变化只会带来更多的困惑，这严重影响了人们去理解调研、策略、以及设计三者间是如何协作，为用户带来更好的体验的”

转载于SPENCER LANOUE

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