你了解用户体验设计吗？

1.用户界面设计形式的变化

1.1复杂到简单

用户界面设计是用户体验设计的一部分，追溯到二十一世纪初，界面设计的发展可以清晰地看到，随着移动设备的普及，2000年底的GUI设计开始产生了明显的变化。终端设备的尺寸以及特性等配置的巨大变化迫使当时的设计师们不得不对界面进行重新思考，从而达到适配多种终端设备的目的。恰恰是这一变化又反向引起了全球的GUI设计的变化。以Web为例，我们就会很容易发现十年前的网站设计是非常杂乱无章的。但对于当时的web端界面设计来说，视觉展示并不是唯一的问题，最核心的问题是网站试图为浏览网站的“网友”提供尽可能多地选择：一个站点所包含的全部信息似乎都是可用的，页面上的每个元素都“同等”重要。当时的设计师们可能觉得涵盖尽可能多功能的页面，会让网站对用户来说更有价值。但不幸的是，这往往是导致页面杂乱无章的最主要的原因。随着移动设备的兴起，设计师们开始意识到，用户的注意力是一种需要被合理利用的珍贵资源。这才有了今天高度集中和层次分明界面的出现，这样的界面能在用户最需要的时候提供最恰当数量的可用信息。提倡极简主义下的内容优先设计方法，用更少的设计创造更多的价值，移除界面上的无用元素，聚焦于真正重要的内容和功能。移除视觉干扰让界面更整洁且容易理解，这是现今很多用户体验设计师的共同目标。

1.2拟物化到扁平化

回忆触屏上的所有应用程序看起来都像真实事物的时期，当时几乎所有应用程序都在使用拟物化设计风格，而这种风格就是对现实世界中符号的直接借用。当时处于大部分的用户都对触屏设备知之甚少的时代，设计师们必须确保用户能够明白这些应用程序是做什么的。拟物化设计的初衷是通过让设计更加贴近现实生活来帮助人们理解新页面的运作方式。随着时代的发展，智能终端的大众化普及，用户渐渐地熟悉了触屏，而这种隐喻的设计就显得有些繁琐和低级，随之这种设计风格也逐渐退出了历史舞台，取而代之的是一种更加纯粹的数字化外观出现了——扁平化。这种新的设计风格主要依靠平面质感、图标、排版、间距和色彩来营造数字界面的秩序。但是从201 6年开始，扁平化也不再是界面设计唯一的风格，随着大众对情怀设计的追求，偶尔也会有拟物化风格的出现。

2.用户体验设计功能的变化

2.1单一终端到跨终端

对于十年前的设计师来说，主要的设计挑战可能就是保证设计的界面能够在每一个浏览器下正常运行。而在今天，主要的设计挑战变成了确保你设计的界面能够在用户所使用的设备上正常运行。近几年，移动用户和PC端用户这种说法也渐渐消失了，移动端与PC端或其他终端之间的界限变得模糊，因为如今的用户群希望无论使用什么设备都能正常使用你的产品，甚至可以在不同终端之间的随意切换。这也是目前跨终端体验在移动端、PC端、平板和可穿戴设备上的无缝体验如此重要的原因。最终目标就是当用户处在产品（包括多种终端）之中时，提供一个全方位地解决方案，确保让用户无论在何种设备上都能够高效地使用这款产品。

2.2节省时间的设计

今天，用户期望他们在与科技产品交互中获得更符合自己习惯、更畅快地体验。用户想要使用可以更节省时间的产品，节约时间的设计是对用户时间的慎重对待，这也清楚地解释了它们崛起的原因。视频主导成为新的用户体验趋势，201 7已经见证了视频这种内容形式的风潮。根据HubSpot的调查，每周看视频的人有78%，每天看的人也有55%。人类的平均注意力持续时间在2000年手机革命开始的时候已经从1 2秒跌落至8秒。所以，也就有了为短时间注意力而创造的视频内容，很多营销者为了适应短时间注意力而调整他们的信息内容（也包括视频）——例如360度视频和在线直播就是这样的产物。

2.3会话式交互界面

随着微信、微博、脸书等社交软件的出现，我们交换信息的方式被完全改变。短信息已经成为一种极其自然的交流方式，而这一趋势直接导致了会话界面的普及。从本质上讲，会话界面就是模仿真实人类聊天的用户界面。“聊天机器人”是目前这个行业比较热门的术语之一，聊天机器人和智能助理的兴起将会是持续性的。CUI和传统的GUI（图形界面）之间的一个重要区别是，用户对于产品交互的感受，会话式界面让互动更加人性化。越来越多的应用程序倾向于使用个人聊天而不是图形界面的形式来和用户交互。第一，因为交谈对用户来说更自然、更贴近于真实的场景，所以使用聊天机器的人这种特性比在传统用户界面中点击按钮更加直观;第二，会话界面的优势在于可以优化细节程度，图形界面在实际应用中的选项是有限的，但与合理设计过的聊天机器人交谈过程中，理论上允许开放式地发现和交互。或许语音界面将会是聊天机器人的下一步，相信在不远的将来，语音交互将会在我们与机器的互动中占据很大部分。使用语音命令来控制计算机已经由新一代语音交互软件实现了，比如Siri、GoogleNow和Amazon Echo等，它们并没有使用传统的图形界面作为交互手段，而是采用语音与机器的直接对话。

3.用户体验设计的价值变化

“用户体验”作为一个全新概念要想在产业链中被人们接受，其中不可缺少的一个必要条件是其价值必须为人们所认知。十年前，国内企业设立的用户体验部门大多作为一个新的分支存在于企业固有的体制之内，通常是隶属于企业市场部下的小分支，它所获得的资源远不足以完成其所肩负的使命。从当时企业的决策机构到研发机构的组成来看，企业内部还是以工程技术人员为核心。由于技术人员对用户体验系统认知的匮乏就导致其狭隘的知识体系，从而妨碍了用户体验设计在产品开发流程中真正发挥其应有的作用。所以，在当时企业框架内，用户体验设计的价值并没有体现出来。对于当时国内企业来说要让用户体验设计真正发挥其自身效用价值就必须涉及体制内的众多变革，如产品开发流程、运曹机制以及企业组织架构的调整等等。

尽管国内对“用户体验”的关注相较于国外起步较晚，但随着对“用户体验”的认知逐渐清晰，国内一些大型互联网企业开始打破僵局，开启以用户体验为核心的全新格局。互联网企业内部架构完全不同于传统行业，为了凸显用户体验设计的核心价值，互联网企业通常把用户研究和用户体验等部门作为企业的一级部门，例如，阿里巴巴产品体验中心、腾讯ISUX、百度用户体验部等。又如，百度用户体验部将“减法设计，从简出发”的理念贯穿产品设计的始终。百度的搜索，可以用五个字归纳：快准全新稳。每一个字可以分解成很多小项，跟所有的搜索引擎PK，每一个字后面都代表着一种用户体验，所以百度成为全球最大的中文搜索引擎。强化用户体验部门的目的主要是为了与企业其他部门之间的相互协调与对接，从而更专业、更系统地去提升产品的用户体验，用户体验设计的核心价值就在于专业的团队用专业的知识为用户提供优质的服务。以微信为例，2018年8月，微信日登陆量超过10亿，这可能是国内第一个DAU（日活跃用户数量）突破十亿的APP，微信的出现可以说改变了人们的交流方式，并成为了绝大多数中国人的生活的一部分。对用户来说，微信就像一个老朋友，微信不会破坏用户与老朋友之间的关系，并给了用户足够的尊重。例如，在给用户提供最好的产品和服务的同时保护用户的隐私，从微信第一个版本的系统设计就定义了不会去获取用户的聊天记录。

用户需求是根本，但用户需求不一定是功能。用户体验设计讲究以用户为中心，但并不是把用户当作上帝，而是以专业的方式为用户提供良好体验的服务。微信7.O版本在UI上做出了很大地改变，界面变亮了、图标更线性了，很多人吐槽说不习惯，太刺眼，但习惯之后会发现其实比之前的版本更舒适、简洁，甚至大部分用户已经记不起上一个版本界面的样子，用户仅仅是在跳出舒适圉的那一刻感到不适。如今，用户体验设计的价值已经不再局限于满足用户对产品功能的需求，而是以用户为中心置身于用户应用环境的变化，通过研发人员与用户的互动挖掘需求，用户参与创意提出、技术开发与测试的全过程，发现用户的现实与潜在需求，通过各种创新的技术与产品，推动科技创新，为人类创造更美好的生活方式。

4.结语

酷森科技认为随着社会的经济模式从工业经济发展为服务经济和体验经济，用户体验作为新概念越来越被大家所重视，也渐渐成为实现一个产品商业价值的重要决定性因素之一。新概念是我们认识世界或者重新理解世界的重要符号工具，当描述产品特征的“可用性”被“用户体验”替代的时候，这是设计理念从对器物的关注到“以用户为中心”“以人为本”的设计理念变化的重要表现，在这一变化过程中，“用户体验”作为一个新的概念，为设计师重新认识设计对象、审视设计原则提供了重要的线索。此外，从用户体验到体验设计的范式转变中，体验从判断产品与服务的设计原则成为了设计对象，设计从关注生活的手段转而关注生命的意义，最后，设计师也完成了从创造者到使能者的角色转换。“体验设计”将成为未来设计的重要内容，“体验设计”不再作为产品或服务设计的准则仅仅关注用户使用某个产品或服务的感受，而是在体验过程中通过自我创造感悟到的意义、沉淀下来的记忆和由此建构的体验故事。从各个方面了解用户体验设计在中国的发展历史、现状、未来趋势，充分考虑中国本土文化与社会群体的特点，有助于国内用户体验与体验设计的全面完善与发展。

转载于知乎-优哲体验科技

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