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用户体验设计

为什么应该忽略专家型用户?

来源:     2018年08月18日 09:52
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说到产品,我们首先都会想到产品三要素:用户、场景、需求。

用户,是我们做产品需要考虑的最关键的要素。一般来说,我们可以把用户分为三种类型:专家型用户、随意型用户和主流用户。1、三种用户专家型用户愿意探索你的产品或服务,并且会给你提出各种改进建议。他们舍得花时间研究新产品,探索产品的新功能。如果你是造手机的,他们就是那些想要浏览手机的文件系统,哪儿都动一动的人。不过,这一类用户总体上占少数。

第二类叫做随意型用户。他们可能用过类似的产品或服务,他们有兴趣使用更高级更复杂的产品,却不愿意接触全新的东西——要想让他们认可新功能,那么新功能必须足够简单。这一类用户比你想象的少,而且他们的学习意愿并不强烈。

最大的一个用户群体是主流用户。他们自己不会因为你的技术而使用你的产品,使用你产品的目的是完成某项任务。他们会掌握一些重要功能的使用方法,但永远不会产生学会所有功能的想法。这些人的口头禅是:“我的手机只要能打电话、能发短信就行了。”大多数人属于这一类。

我们可能会认为,一段时间以后,其中一类人就会升级为另一类人,但这几乎是不可能发生的。即便一个产品用了很多年,用户类型的标签也不会变的。

举例来说,有一大群使用微软的Excel软件长达 5 年的用户,在其中有一些人已经知道了某些设置和选项的作用,有一些人会掌握高级技巧,能够通过它们为自己提供便利,而剩下的一大部分人则只会对金额一栏求和。2、专家想要的功能,往往会吓到主流用户上面提到的三种类型的用户,针对前两种类型的用户设计产品或许更有诱惑力——他们更识货。而且,专家型用户一般都是使用这个产品或者服务时间最长的,跟他们沟通起来,我们会有很多的共同语言。

然而,这类用户并不是典型用户,他们的判断会出现偏差,他们不会体会到主流用户遇到的问题。很多时候,他们往往追求着主流用户根本不在乎的功能。一旦听取了他们的意见,你的产品就会让主流用户感到太复杂,不好用。主流用户追求的都是简单的体验。

举个例子来说:iPod发布的时候,Slashdot(一个专家及技术发烧友运营的博客)上就有人说:“不能无线上网,内存比Normad还少,没什么意思。”另一个人也评论说:“我觉得iPod不会很好卖。”还有人说:“总之,作为一名苹果的‘粉丝’,我太失望了!”

苹果的专家型用户都希望看到会飞的汽车,但苹果的主流用户却只想要一个能用的MP3 播放器。而且,截止到 2010 年 1 月,苹果公司已经卖出2. 4 亿台iPod,而不是会飞的汽车。

这个例子常常能够让我想到之前看过的《硅谷》(强烈推荐),在第三季理查德终于推出他们的产品“魔笛手”之后,他们开始发布测试版,发现他们的网友们对测试版都给出了高度评价。但是,莫妮卡却越看越纠结,她其实觉得特别难用。

后来数据证明,虽然 “魔笛手”已经有 50 多万的安装了,但是平台活跃人数却只有 1 万9,用户活跃度4%都不到,这是一个非常糟糕的消息。后来,莫妮卡找到了专门的小组做平台测验,测验后,大部分人都觉得这个平台超级别扭,根本不知道文件保存到哪儿去了。当时,理查德很激动,还跑到测试房间跟大家解释和争辩。这里,也是说明,“魔笛手”最开始测试的时候,他们找的朋友都是跟自己一样的工程师或者程序员,都喜欢摸索产品和使用新技术。然而, 这款产品要面向的用户是普通人,这个产品对于普通人来说,真的是太难理解了。这个就如同上面的专家型用户与主流用户想要的是不一样的。

我们需要找对主流用户,才能设计一款广受大众欢迎的产品。3、想要吸引大众,必须关注主流如果你想简单,想要被看成创新设计的先锋,主流用户才应该是你的目标用户。福特的T型车并不是市场上第一辆汽车,但却是第一辆为平民大众制造的汽车。亨利福特之所以能彻底改变汽车行业,及时因为他毫不动摇的把典型用户座位自己的目标。她的核心理念就是简单。

其实,微信也是一样的,当时微信出现的时候,我们说它只适合爸爸妈妈们使用,因为它太简单了,后来的后来,它已经成为我们每天打开频率最高的产品了。

关注主流用户,在明确自己的认识时,要时刻把主流用户放在心坎上,这样才不至于无意间切换到专家视角,从而避免一些难以察觉的设计问题。主流用户感兴趣的是立即把工作做完,专家则喜欢首先设定自己的偏好。主流用户认为容易操控最有价值,专家则在乎操控是不是很精确。主流用户想得到靠谱的结果,专家则希望看到完美的结果。主流用户害怕弄坏什么,专家择优拆解一切刨根问底的冲动。主流用户觉得只要合适就行了,专家则想着必须精确匹配。主流用户想要看到片示例和故事,专家想看的则是原理。如果你也想设计大众喜欢的产品,想要设计简单的产品,记住要为主流用户而设计。



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