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用户体验设计

看不见的界面:用户体验中隐藏的重要机会

来源:     2018年05月15日 09:25
字号:T|T

几年前我对待自己在巴黎在餐馆里吃饭。这个地方因美食而闻名是不足为奇的,但真正吸引我的是还是它“隐形”服务的声誉。这听起来有点矛盾,所以我的任务就是去看看那到底是什么。

当我到达时,在我的桌子与餐厅领班之间有不少于6个服务员面对着我。这个“隐形”的东西开始看起来像是一种营销策略。但是当我坐下后,一个服务员耐心地介绍自己,并一直耐心的听我讲蹩脚的法语时,没有问我任何一句话,甚至没引起我的注意,然后蜡烛被点燃,香槟和鱼子酱车出现,在我身边有一个特殊的桌子让我放包。

那天晚上的其余时间,任何我可以想象到并想要的东西都在我完成思考前奇迹般地出现在我桌子上。

现在我明白所有这些评论家所指的“隐形”服务。

看不见的界面

一个伟大的用户体验并不一定需要大把的应用程序和设备。事实上,有时最好根本没有界面,或者至少一个对用户来说不太明显的界面。

好的设计是显而易见的,伟大的设计是透明的。

——乔Sparano

不可见或隐藏的界面有时被称为“零界面”,这是一个设计社区的热门话题,并有充分的事例支撑。像Nest恒温器,亚马逊echo智能音箱,fitbit运动手环也变得越来越普遍了,传统屏幕界面变得不那么实用了。



几年前我对待自己在巴黎在餐馆里吃饭。这个地方因美食而闻名是不足为奇的,但真正吸引我的是还是它“隐形”服务的声誉。这听起来有点矛盾,所以我的任务就是去看看那到底是什么。

当我到达时,在我的桌子与餐厅领班之间有不少于6个服务员面对着我。这个“隐形”的东西开始看起来像是一种营销策略。但是当我坐下后,一个服务员耐心地介绍自己,并一直耐心的听我讲蹩脚的法语时,没有问我任何一句话,甚至没引起我的注意,然后蜡烛被点燃,香槟和鱼子酱车出现,在我身边有一个特殊的桌子让我放包。

那天晚上的其余时间,任何我可以想象到并想要的东西都在我完成思考前奇迹般地出现在我桌子上。

现在我明白所有这些评论家所指的“隐形”服务。

看不见的界面

一个伟大的用户体验并不一定需要大把的应用程序和设备。事实上,有时最好根本没有界面,或者至少一个对用户来说不太明显的界面。

好的设计是显而易见的,伟大的设计是透明的。

——乔Sparano

不可见或隐藏的界面有时被称为“零界面”,这是一个设计社区的热门话题,并有充分的事例支撑。像Nest恒温器,亚马逊echo智能音箱,fitbit运动手环也变得越来越普遍了,传统屏幕界面变得不那么实用了。

个性化

你打开电子邮件的时候有感觉它是专门为你策划的吗?或者访问一个网站,好像完全是为你设计的?个性化是企业为用户推荐他们需要的信息最真诚的一种方式。它也是另一种你可以努力使之成为无形UI的方式。

通过找出你的用户与产品最初发生的交互,可以在未来提供已知的信息时节省他们的时间和脑力劳动。

同理心

我们在很多用户体验社区谈论同理心,它的核心是我们所做的一切都是为了吸引用户。当涉及到一个界面,同理心是你最强大的工具之一。

理解你的用户想要什么,需要什么,可以帮助你设计出适合他们的产品而不是强迫他们适应你的产品。走出办公室,观察人们是怎么处理你正想解决的问题的。额外的界面真的会帮助用户实现他们想做的吗?对用户的需求保持同理心会让你以找到一个最适合的解决方案。

如果不是无形的也是无价的

并不是每个人都准备好去适应没有交互屏幕的世界。但这并不意味着无形的UI也能为设计师提供有价值的参考。通过专注于体验而不是界面,这将能保证你的用户才是你的核心使命。不管使用什么界面都能使他们的生活更容易和更好。


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